Política de envíos, cambios y devoluciones

Envíos:

– Península

Tiempo de entrega para el calzado de hombre y mujer: 24-48 horas (días hábiles); para pedidos que lleguen antes de las 15 horas (en días hábiles), los pedidos que lleguen después de las 15 horas se gestionan el día hábil siguiente. 

Tiempo de entrega para la ropa: 24-72 horas (días hábiles); para pedidos que lleguen antes de las 11 horas (en días hábiles), los pedidos que lleguen después de las 11 horas se gestionan el día hábil siguiente.

    • Coste del envío calzado: gratis para pedidos superiores a 49.90 € y para pedidos inferiores de 1.40€.
    • Coste del envío ropa: gratis para pedidos superiores a 49,90 € y para pedidos inferiores es de 3,95 €.

– Baleares

Tiempo de entrega para el calzado de hombre y mujer: 48-72 horas (días hábiles); para pedidos que lleguen antes de las 15 horas (en días hábiles), los pedidos que lleguen después de las 15 horas se gestionan el día hábil siguiente. 

Tiempo de entrega para la ropa: 24-72 horas (días hábiles); para pedidos que lleguen antes de las 11 horas (en días hábiles), los pedidos que lleguen después de las 11 horas se gestionan el día hábil siguiente.

    • Coste del envío ropa y calzado: gratis para pedidos superiores a 99,90 € y para pedidos inferiores tiene un coste de 4,50 €.

– Entregas

Las entregas se harán de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. En el caso de no poder enviarle el producto por cualquier circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarle mediante correo electrónico o WhatsApp, ofreciéndole artículos similares o la posibilidad de anular el pedido.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio o en otra dirección a elección del cliente (en la península). PuntoSalao no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegue a realizarse, por ejemplo como consecuencia de datos facilitados por el CLIENTE que sean inexactos, incompletos o falsos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto.

Cupones

Actualmente no se está aplicando ningún cupón descuento, todos los pedidos que lleguen con algún cupón que no sea asociado por nuestra parte a una campaña especifica, se descontará del pedido previa comunicación al cliente.

Cambio de talla, color o modelo

– Península

En PuntoSalao el primer cambio es gratuito. Asumimos los gastos de transporte. 

A partir del segundo cambio el transporte está a cargo del cliente.

Puede pedir el cambio de talla, color o modelo del mismo precio, en los 14 días naturales desde que haya recibido el pedido en todo el catálogo de PuntoSalao. Si decide cambiar por otro modelo de precio diferente, tiene que hacer un nuevo pedido del producto elegido y solicitarnos la “devolución por cambio”.

– Baleares

Para el envío del nuevo producto el primer cambio es gratis. Para el envío del producto en posesión del cliente hacia nuestro almacén el coste de transporte está a cargo del cliente. 

Puede pedir el cambio de talla, color o modelo del mismo precio, en los 14 días naturales desde que haya recibido el pedido de todo el catálogo de PuntoSalao. Si decide cambiar por otro modelo de precio diferente tiene que hacer un nuevo pedido del producto elegido y solicitarnos la “devolución por cambio”.

En ambos casos, para proceder con un cambio, solo tiene que escribirnos al chat activo en la web via WhatsApp o por mail a info@puntosalao.com o llamar por teléfono. Una vez hecho, se le enviará un enlace de SEUR para que el Cliente decida cuándo y dónde realizar la entrega del paquete que se quiere cambiar de forma rápida y sencilla.

Si ha elegido un cambio de talla, color o modelo del mismo precio se enviará el cambio una vez que tramite la devolución con el enlace de la mensajería que enviaremos por el chat o mail.

En PuntoSalao sabemos cuánto es importante acertar con la talla o el color, por esto hemos puesto a disposición de nuestros clientes una guía de talla detallada además de instrucciones de cómo medir el pie.

Nuestro equipo estará encantado de responder a cualquier pregunta que tenga el cliente como talla, medidas de tacón, anchura caña, altura etc.

Derecho de Desistimiento y devolución del producto

La cancelación de un pedido

Cancelar el pedido es parte del derecho de desistimiento y puede realizarse desde que realizó la compra dentro del limite de los 14 días naturales. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

– Península

Para el calzado:
    • Desde el momento en que el producto llega a su casa tiene 14 días naturales para devolverlo, el primer cambio o devolución es gratis y se devolverá el importe del producto. No se devuelven los gastos de envío. Si devuelve un producto después de haber hecho un cambio gratuito en el mismo pedido y referencia, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de 4,50 €. Solo en este últimos caso, los gastos de envío se descontarán del importe integro que PuntoSalao va a devolver.
Para la ropa:
    • Desde el momento en que el producto llega a su casa tiene 14 días naturales para devolverlo. Se devolverá el importe del producto. No se devuelven los gastos de envío. Si devuelve un producto después de haber realizado un cambio en el mismo pedido y referencia el cliente se hará cargo de los gastos de envío de 4,50 €. Se descontarán del importe integro que PuntoSalao va a devolver.

– Baleares

Desde el momento en que el producto llega a su casa tiene 14 días naturales para devolverlo. Se devolverá el importe del producto (no incluidos los gastos de envío). Si devuelve un producto después de haber realizado un cambio en el mismo pedido y referencia el cliente se hará cargo de los gastos de envío de 6,00 €. Se descontarán del importe integro que PuntoSalao va a devolver.

En ambos casos, para proceder con un cambio, solo tiene que escribirnos al chat activo en la web via WhatsApp o por mail a info@puntosalao.com o llamar por teléfono. Una vez hecho, se le enviará un enlace de SEUR para que el Cliente decida cuándo y dónde realizar la entrega del paquete que se quiere cambiar de forma rápida y sencilla.

No tiene que dar ninguna explicación: solo tiene que ejercer su derecho de desistimientoPuede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento o devolverlo una vez recibido dentro de los 14 días naturales.

Todos aquellos pedidos que tengan envío gratis por llegar al mínimo de compra, si desea devolver algún producto y el pedido se queda por debajo del mínimo,  se les descontará al momento de hacer la devolución el coste del envío inicial correspondiente.

Es muy importante para poder aceptar la devolución que el producto no haya sufrido ningún deterioro para poder tener derecho al cambio o devolución. 

Los productos serán devueltos siempre en las mismas condiciones en las que usted las recibió. Sin usar, sin lavar, sin manchas, con todas las etiquetas, con su empaquetado original y protegidas con el papel de seda para proteger el producto (de no ser así podrán no ser aceptados para devolución). Los artículos que vengan con olor corporal tampoco será aceptada su devolución. 

El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe. En caso de que el cliente nos envíe algún producto de los que no se admiten devolución, se le informará para que ordene la recogida del mismo, pagando el cliente los costes de envío.  Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace la recogida, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo.

No nos hacemos responsables de envíos extraviados o erróneos que no dependan de nosotros.

Para desistir de un pedido, recomendamos utilizar WhatsApp siendo la forma más rápida para realizar el tramite. Además puede notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a INFO@PUNTOSALAO.COM o por correo postal a la dirección PASEO SANTA MARIA DE LA CABEZA, 130 BAJO 2D, MADRID (MADRID), 28019. 

La forma más rápida es el chat presente en la web. Clica en el icono presente en la parte de abajo a la derecha en la web, se abrirá la ventana WhatsApp.

Devolución del importe

Una vez entregada tu devolución a nuestro almacén por parte de la mensajería, se procede a su revisión. Una vez recibida respuesta positiva desde el almacén procederemos a la devolución del importe, siempre en la misma forma de pago utilizada por el cliente. Se va a ingresar el importe de la devolución en el límite de tiempo fijado por la Ley. Intentaremos desde PuntoSalao hacerlo en la mayor brevedad posible. Si el cliente quiere, puede de forma activa comunicarse con nuestro equipo para el seguimiento del proceso de devolución. Una vez hecha la devolución desde nuestra plataforma de comercio electrónico, el cliente recibe un mail de confirmación. Desde este momento, los tiempos necesarios para que se haga efectivo el reembolso en la cuenta del cliente, dependen y son responsabilidad de las entidades bancarias y todo el sistema. El tiempo de espera puede variar de 1 a 10 días (aunque normalmente hemos notado que están tardando 2-3 días max). 

Devolución de productos defectuosos 

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica . Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes notificarlo vía email en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado de lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

Para poder proceder a la devolución se requieren fotos del producto y su tara bien visible. 

Puede enviar las fotos por correo electrónico dirigiéndose a INFO@PUNTOSALAO.COM o por WhatsApp clicando en el icono presente en nuestra web. 
Te recomendamos utilizar WhatsApp siendo la forma más rápida para realizar el tramite.

Cambios en la política de envío

  • PuntoSalao se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El cliente estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido salvo que indique lo contrario la Ley.
  • Cuando se realizar una compra, se está aceptando la política de compras de la web. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones de uso antes de acceder a los productos y servicios de la web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos que no acceda ni use los servicios de la tienda.
  • En ocasiones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente.
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